Itec capacita colaboradores para otimização da gestão de serviços de Tecnologia e Inovação
Curso online iniciou nesta segunda-feira (19) e vai até a próxima sexta-feira (23)
Viviane Chaves / Ascom Itec
Viviane Chaves / Ascom Itec
O diretor de Serviços de Tecnologia da Informação e Telecomunicação (DTIT), Juliano Araújo, deu início nesta segunda-feira (19) a um workshop online exclusivo sobre a ISO/IEC 20000-1, a norma internacional que define os requisitos para o planejamento, implementação e melhoria de um Sistema de Gestão de Serviços (SMS) de TI. O workshop vai até a próxima sexta-feira (23) e tem como objetivo principal explorar os requisitos da ISO e sua integração com as atividades, metodologias e fluxo de projetos do dia a dia do Itec.
No primeiro dia do evento, Juliano compartilhou insights valiosos sobre o conjunto de normas internacionais que estabelecem as melhores práticas para a gestão de serviços de TI. Essas práticas são direcionadas a organizações que buscam evidenciar a qualidade e eficiência dos seus processos de entrega de serviços de TI, abrangendo áreas como gestão de incidentes, gestão de problemas, gestão de mudanças, entre outros.
É importante ressaltar que o Itec, certificado pela ISO 20000-1, se compromete em seguir padrões excepcionais na prestação de serviços aos clientes. Isso resulta em maior eficiência operacional, melhoria na qualidade dos serviços prestados, aumento da satisfação dos usuários e uma gestão mais eficaz dos recursos de TI.
“É um workshop enriquecedor, onde exploraremos cada componente do processo da ISO juntos para garantirmos total clareza sobre nosso posicionamento atual e futuro. Ao entregarmos um serviço aos nossos clientes, é essencial que ele agregue valor para as partes interessadas, especialmente para o cliente. Um serviço verdadeiramente valioso demanda equilíbrio entre utilidade e garantia, além do planejamento, organização, responsabilidade da alta gestão e compromisso com a melhoria contínua, lembrando que este curso é classificado como nível intermediário e os participantes receberão certificação ao seu término”, explicou Juliano.
Editorias
Acervo Ailton CruzAcervo José Ronaldo
Acervos especiais
Agricultura
Alagoas Contra Fake
Alagoas Sem Fome
Assistência Social
Capacitação
Cidadania
Comunicação
Concursos
Cotidiano
Covid-19
Criança e Adolescente
Cultura
Defesa Civil
Desenvolvimento Econômico
Desenvolvimento Humano
Desenvolvimento Social
Direitos Humanos
Editais e vagas
Educação
Emprego
Especial
Esporte
Gestão e Finanças
Governo de Alagoas
Governo Trabalhando
Homenagens
Inclusão Social
Infraestrutura
Institucional
Justiça e Controle Interno
Meio Ambiente
Mulher
Nota Fiscal Cidadã
Órgãos colegiados
Personalidades
Planejamento e Gestão
Primeira Infância
Relações Internacionais
Saúde
Secretários
Segurança
Serviços
Servidores
Tecnologia e Inovação
Trânsito
Transporte
Turismo
Utilidade Pública
Vice-Governadoria